Einrichtung und Kasse in Hotels
27. März 2009 | 
Autor: Gästezimmer in Hotels sind immer mit Bett und Kleiderschrank eingerichtet. Da dies aber die mindeste Ausstattung ist und kein Hotel mehr die Gäste nur mit dieser Einrichtung zufriedenstellen kann, ist ein Gastzimmer in Hotels mit mehr bestückt. Natürlich wird bei der Ausstattung eines Hotels in allen Bereichen darauf geachtet, dass die Einrichtungsgegenstände funktional und optisch zum Konzept des Hauses passen. Die Gästezimmer sind natürlich daraufhin abzustimmen, dass alles funktionell aber auch ansprechend hergerichtet ist. Die Einrichtung eines Gästezimmers besteht mindestens aus Bett, Kleiderschrank und einer Sitzgelegenheit wie Tisch mit Stuhl oder einer Sitzgarnitur. Auch findet man kaum noch Gemeinschaftsbäder für die Körperhygiene in Hotels. Meist ist jedem Zimmer ein eigenes Bad angegliedert, welches mit WC, Waschbecken und Wanne/Dusche ausgestattet ist, zugeordnet und auch nur von dort begehbar. Dekorationen wie frische Blumen sowie Fotos und/oder Gemälde an den Wänden gehören auch weitestgehend zur normalen Einrichtung. Die Nutzung von Telefon, Fernsehen oder Internet ist auch in vielen Hotelzimmern möglich, jedoch zum Teil auch kostenpflichtig. Auf jeden Fall sind Telefonkosten vom Gast zu zahlen, wahrscheinlich auch die Nutzung des Internets. Fernsehprogramme werden oft kostenlos zur Verfügung gestellt, es sei denn, dass es sich um PAY-TV-Angebote handelt. Diese Kosten lässt sich das Hotel natürlich auch vom Gast erstatten. Ein Wäscheservice kann durchaus auch ganz oder teilweise zu bezahlen sein. Die regelmäßig aufgezogene frische Bettwäsche halte ich durchaus für im Übernachtungspreis enthalten. Aber die Nutzung von Handtüchern kann je nach Verbrauch kostenpflichtig sein. Das halte ich auch für gut, denn bei täglichem Gebrauch frischer Handtücher kommen da doch erhebliche Reinigungskosten zusammen. Die Buchung eines Hotelzimmers kann vorab telefonisch oder auch über das Internet erfolgen. Dabei werden die Kundendaten automatisch oder manuell in die Kassensoftware übertragen, damit dem Gast auch die genannten kostenpflichtigen Nutzungen mit den Rechnungsdaten zugeordnet werden können. Auch die Nutzung von Wellness-Angeboten kann kostenpflichtig sein und in der Datenbank einer Kassensoftware im Kassensystem des Hotels den Gastdaten zugewiesen werden. Kassensysteme und Netzwerkkassen sind in Hotels mit hotelbezogener Kassensoftware nicht mehr wegzudenken. Die Zeiten, wo klassische Registrierkassen genutzt werden konnten, sind längst vorbei. Dennoch kann auch eine netzwerkfähige Registrierkasse in Hotels zum Einsatz kommen. Zum Beispiel bei Veranstaltungen, zu denen Eintrittsgelder genommen werden, kann eine netzwerkfähige Registrierkasse eingesetzt werden. Durch den Anschluss an die Kassensoftware im Kassensystem des Hotels wird jedes eingenommene Eintrittsgeld sowohl von der Registrierkasse aufsummiert und kann auch in einer Datenbank für statistische Zwecke hinterlegt werden. An einer Kasse wird aber auch ein Einkauf bezahlt, den das Hotel im Großmarkt tätigt, um für das Restaurant Lebensmittel einzukaufen. Auch der Ausstatter oder Großhändler für Bedarfsartikel wie Geschirr, Besteck, Gläser oder auch Servietten oder andere Verbrauchsartikel im Hotel wird Kassen nutzen, um seinerseits die Umsätze zu verwalten. Eben auch bei Ausstattern und Großhändlern halte ich den Einsatz von Kassensystemen und Netzwerkkassen für sinnvoll. Denn sowohl im Hotel als auch im Handel kann in der Kassensoftware eine Stammdatenpflege erfolgen, die Gewohnheiten von Stammkunden erfasst und verwaltet. So kann beim nächsten Besuch oder Einkauf auf Vorlieben oder Abneigungen eingegangen werden.
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